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Estamos a un WhatsApp de distancia y te respondemos el mismo día hábil. Cualquier duda, antes o después de comprar, la resolvemos contigo directamente.

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Horario

Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m., hora de Colombia. Si escribes fuera de ese horario, te respondemos el siguiente día hábil.

Para qué nos puedes escribir

  • Preguntas antes de comprar: colores del joyero, cómo funciona la bolsita, cuándo sale la próxima tanda.
  • El estado de tu pedido y tu número de guía.
  • Cambios por producto dañado: mándanos tu número de pedido y una foto, idealmente el mismo día que recibes.
  • Retracto, reversión del pago o cualquier reclamo: te damos un número de caso con fecha y hora, y le haces seguimiento por el mismo canal.
  • Tus datos personales: consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos, como lo permite la Ley 1581 de 2012.

Quién responde

isla beauty es un emprendimiento de Bogotá, Colombia. Cuando esté constituido como empresa publicaremos aquí la razón social y el NIT. Dirección: Carrera 7A # 35B-12, Bogotá, Colombia. Desde aquí despachamos todas las bolsitas y es también nuestra dirección para notificaciones. No es un punto de venta al público: la bolsita se compra solo en línea.

Si no quedamos bien contigo

Primero cuéntanoslo: casi todo se arregla en una conversación. Si aun así no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), la autoridad de protección al consumidor en Colombia, como lo prevé la Ley 1480 de 2011.