Política de reembolso

Si algo llega dañado, lo cambiamos. Escríbenos con una foto, idealmente el mismo día que recibes la bolsita, y te mandamos el reemplazo sin costo. Es nuestra promesa y, además, es tu garantía legal.

Qué garantizamos

Cada bolsita trae mínimo 12 productos de maquillaje y cuidado personal, originales, nuevos, sellados y con fecha de vencimiento vigente. Si algo de eso no se cumple, respondemos.

La garantía legal (Ley 1480 de 2011, artículos 7 a 18) cubre los defectos de calidad: un producto roto, derramado, seco, con el sello abierto, vencido o que no funciona como debería. Respondemos nosotros como vendedor, junto con la marca que lo fabricó. En cosméticos, la garantía va hasta la fecha de vencimiento del producto.

Cómo pedir un cambio

Escríbenos por WhatsApp a 323 215 3370 o a islabeauty@gmail.com con tu número de pedido.
Mándanos una foto o un video del producto y de su empaque. Si la caja llegó golpeada o abierta, una foto de la caja ayuda mucho.
Te damos un número de caso y te respondemos el mismo día hábil (la ley nos da hasta 15 días hábiles, pero no vas a esperar tanto).
Te mandamos el reemplazo sin costo. Si ya no tenemos ese mismo producto, te mandamos uno equivalente de la misma marca o de valor igual o mayor.
Si el problema se repite o no hay cómo reemplazarlo, eliges: te devolvemos el dinero de ese producto o lo cambias por otro. Lo dejamos por escrito y te consignamos al mismo medio con el que pagaste o al que tú prefieras, en máximo 15 días calendario.

Cuando sea necesario, te pedimos el producto de vuelta; en ese caso nosotros coordinamos y pagamos la recogida.

Lo que no es un defecto

La bolsita es sorpresa: no escoges los productos, solo el color del joyero. Que te salga un tono que no te gusta, una marca que ya tienes o un producto que no usas no es un defecto, así que no da lugar a cambio ni devolución. Una reacción en la piel, por sí sola, tampoco es un defecto: ningún cosmético le cae bien a todo el mundo. Lee los ingredientes antes de usarlo y suspende el uso si notas molestia. Distinto es si el producto estaba vencido, alterado, contaminado o mal etiquetado: eso sí es un defecto y respondemos por la garantía y por los daños que cause (Ley 1480 de 2011, artículos 6 y 19 a 22). Si te pasa, guarda el producto y escríbenos con fotos.

Derecho de retracto (arrepentirte)

En compras por internet, la ley (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) te da 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte. Pero ese mismo artículo deja por fuera los bienes de uso personal, y la Superintendencia de Industria y Comercio ha dicho que los cosméticos y productos de higiene entran ahí: una vez abiertos no se pueden volver a vender. Te lo decimos con honestidad:

Si ya abriste la bolsita o alguno de los productos, no aplica el retracto. Sí aplica la garantía si algo tiene un defecto.
Si la bolsita sigue sellada, tal como te llegó, sí puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles. Nos escribes, la devuelves por el mismo medio y en las mismas condiciones en que la recibiste, y el costo de ese envío de vuelta lo cubres tú, como dice la ley. Cuando la recibimos, te devolvemos el valor completo al mismo medio de pago, o al que tú prefieras, en máximo 15 días calendario.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, un cobro que no pediste, el pedido nunca llegó, llegó algo distinto o llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016): tienes 5 días hábiles para presentarnos la queja y avisarle a tu banco o a Mercado Pago. Ojalá no te haga falta: cualquiera de esos casos lo resolvemos directo contigo, más rápido.