Política de envío

El envío de tu bolsita es gratis a toda Colombia y llega en 2 a 5 días hábiles. Sale desde Bogotá con número de guía para que la sigas paso a paso, y si algo le pasa en el camino, respondemos nosotros.

Qué incluye

Envío gratis en La Bolsita isla beauty y en el Combo de 2 Bolsitas. El precio que ves en la página es el precio final: al pagar no aparecen cargos de envío ni recargos.
Llegamos a todo el territorio colombiano con transportadora de cobertura nacional. Por ahora no enviamos fuera de Colombia.

Cuándo sale y cuándo llega

Tu bolsita llega en 2 a 5 días hábiles contados desde que tu pago queda aprobado. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin festivos.
Cada bolsita se arma a mano, se revisa y se fotografía antes de sellarla. Despachamos desde Bogotá el mismo día o el siguiente día hábil, y la transportadora hace el resto.
Antes de sellar tu bolsita te mandamos una foto por WhatsApp: ves que van tus 12 productos (o más), sin saber cuáles.
Si vives en un municipio apartado o de difícil acceso para las transportadoras, puede tardar unos días más. Te lo decimos antes de despachar, para que no estés pendiente sin saber.

Cómo sigues tu pedido

Al pagar recibes un correo de confirmación con tu número de pedido.
Cuando la bolsita sale, te mandamos el número de guía por WhatsApp y por correo.
Con la guía sigues el recorrido en la página de la transportadora. Si algo se ve raro, escríbenos y nosotros lo revisamos.

Datos de entrega

Revisa bien la dirección, el barrio, la ciudad y el celular antes de pagar: con esa información la transportadora te busca. Si te equivocaste, escríbenos por WhatsApp el mismo día y lo corregimos antes de despachar. Una vez la bolsita está en camino, cambiar la dirección depende de la transportadora y puede sumar días.

Si la transportadora no te encuentra, suele intentar una segunda entrega o dejar la bolsita en su punto más cercano; te avisamos para que la reclames. Si vuelve a Bogotá porque la dirección estaba incompleta o nadie la recibió, te la reenviamos; en ese caso te pedimos cubrir el costo del segundo envío, al valor que cobre la transportadora.

Si se demora o se pierde

Si pasan los 5 días hábiles y no ha llegado, escríbenos: abrimos el reclamo con la transportadora y te vamos contando.
Si la bolsita se pierde o llega abierta por el camino, te mandamos otra sin costo. Si prefieres el dinero, te lo devolvemos completo al mismo medio con el que pagaste o al que tú prefieras, en máximo 15 días calendario.
El plazo que te prometemos (2 a 5 días hábiles, o los días de más que te avisemos antes de despachar si vives en un municipio apartado) es el que nos obliga la ley (Ley 1480 de 2011, artículo 50, literal h, modificado por la Ley 2439 de 2024). Si se vence y la bolsita no ha llegado, eliges: esperas una nueva fecha que acordemos (nunca más de 30 días calendario) o cancelas y te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario.

Si algo llega dañado

Lo cambiamos. En la política de devoluciones y reembolsos están los pasos.

¿Dudas con tu envío? Escríbenos a 323 215 3370 o a islabeauty@gmail.com.